Abordant la question relative à la qualité des services, Mme Feraoun a exprimé sa désapprobation en apprenant du directeur général adjoint d’Algérie Télécom (AT), Mohamed Habib, qu’un nombre de 43.000 réclamations d’abonnés a été enregistré sur un total de 2 millions d’abonnés à internet. « C’est trop. Qu’en sera-t-il si le nombre de clients serait plus élevé », s’est interrogée la ministre, qui a invité les directeurs régionaux de wilayas, à plus d’efforts pour satisfaire les exigences des clients en matière de qualité de services. Elle a, dans ce contexte, lancé un appel aux opérateurs privés à investir dans ce secteur. « Algérie Télécom n’est plus en mesure d’offrir un service à la hauteur des attentes de ses clients, il est donc urgent qu’il loue la fibre optique à d’autres opérateurs afin d’arriver à une satisfaction optimale de nos clients », explique Mme Feraoun.
Interrogé sur les causes des coupures ‘’récurrentes’’ de l’internet, la ministre des PTIC explique ce fait par plusieurs paramètres comme l’introduction de la technique de haut débit, le manque de qualification du personnel, les conditions climatiques et le vol de câbles en cuivre. D’après la ministre, ce genre de problèmes ne devra pas trop tarder à disparaitre, puisque la fibre optique permettrait d’en finir avec ces désagréments une fois pour toute ajoutant que cette opération s’étalera jusqu’en 2016.
