Ce centre d’appel qui fait partie de la nouvelle initiative globale de Samsung Electronics, est conçu pour aider l’entreprise à comprendre les besoins de sa clientèle et par la suite répondre à ses attentes. Mieux encore puisque cet espace a pour objectif d’informer et d’orienter les clients vers les points de réparations (CSP et agents agréés) les plus proches de leurs domicile, ainsi que de répondre à l’attente des consommateurs en matière de service après-vente.
Aussi, ce nouveau centre permettra à la marque sud-coréenne de bénéficier de consultations techniques, d’accompagnement et d’un traitement rapide de leurs réclamations. « Clients et non clients de Samsung pourront obtenir toutes les informations générales sur les produits et services », a souligné! le Directeur général de Samsung Algérie. Selon lui, ce projet a été mis en place pour guider et assister les utilisateurs de tous les produits Samsung (équipements électroménagers, téléphonie, multimédias, etc.). Il permet ainsi de créer un lien direct entre Samsung et le consommateur.
En outre, le lancement de ce centre d’appel marque un nouveau tournant dans la stratégie marketing de la marque qui vise toujours à satisfaire et à offrir davantage de soutien à sa clientèle. Les responsables de Samsung Algérie présents à cette mini-conférence organisée à Chéraga ont souligné que « le traitement de l’appel client sera pris en charge par des conseillers clientèle maitrisant la langue Arabe et Française ». Alors que le centre est ouvert du Dimanche au Jeudi, de 9h à 17h.
