Le projet en lui-même consiste à offrir aux clients qui accèdent à l’IVR 777/505 un certain nombre d’avantages comme par exemple la possibilité de naviguer dans le menu IVR en langue Amazigh, et ce bien évidemment, en plus des deux langues : arabe et française, déjà existantes. Il est indiqué en outre que le traitement de l’appel client, qui au préalable a sélectionné la langue « Amazigh » sur IVR, sera pris en charge par des conseillers clientèle maitrisant parfaitement la langue Amazigh, dès son accès au Call Center.
Il est utile de préciser qu’un IVR est un serveur vocal interactif, destiné aux clients à travers les shorts codes 777 (Post payé particulier et Djezzy carte) et 505 (Allo) qui englobe toutes les informations concernant nos offres, services, promotions, adresses CDS, produits…
Djezzy offre donc un choix complet des langues, les trois pratiqués par les Algériens, un avantage pour les abonnés de l’opérateur qui pourront désormais s’exprimer en toute aisance.
