« Tous les clients dont les abonnements étaient en vigueur durant la coupure ont bénéficié gratuitement d’un prolongement automatique de leur abonnement d’une durée égale au temps pendant lequel a sévi l’interruption ou la dégradation du service internet », a précisé la même source. Concernant les clients dont les comptes ont expiré durant la coupure, l’ARPT a fait savoir que « leur compte a été alimenté gratuitement par l’opérateur pendant la période durant laquelle le compte aurait dû fonctionner si la coupure accidentelle n’avait pas eu lieu ».
L’opération de dédommagement lancée le 4 novembre 2015 a été, selon AT, couronnée de succès, le test en étant l’absence de réclamation à ce sujet auprès de ses services, a relevé le communiqué.
L’ARPT a introduit dans son site web une rubrique dédiée aux réclamations et qu’en conséquence tout manquement par l’opérateur à ses engagements de réparation (…) peut être signalé, a indiqué la même source. Rappelons que la coupure du câble sous-marin de fibre optique survenue le 22 octobre dernier a duré 6 jours.
