C’est naturellement par le SMS que les trois opérateurs qui activent sur le marché algérien ont décidé d’amener au téléphone portable le maximum des Algériens. C’est pour eux un nouveau relais de croissance qui complète l’offre vocale classique. Les différentes raisons invoquées par les consommateurs qui utilisent le SMS sont multiples : parce que le correspondant ne peut pas parler, pour donner une info stockée, dire des choses intimes qui passent mieux qu’au téléphone et ne pas déranger les correspondants. Un SMS est un message de 160 caractères maximum (lorsqu’on l’envoie d’un mobile), et de plus ou moins 120 caractères lorsqu’on utilise un site spécialisé, car la signature automatique du site (qui « sponsorise » le message) diminue de fait le nombre de caractères disponibles.
La possibilité de faire de la littérature est exclue, l’utilisateur va directement à l’essentiel. On peut tout de même noter que certains mobiles permettent maintenant de découper un message long en plusieurs messages courts de 160 caractères, donc offrent la possibilité d’envoyer des messages plus longs et structurés. Les SMS transitent sur le réseau de téléphonie cellulaire par un canal séparé dit de « signalisation » (d’où la limitation à 160 caractères). Ce canal séparé n’empêche malheureusement pas un phénomène de saturation. Le trajet du SMS se décompose en deux temps : il va tout d’abord être transmis à l’opérateur qui va le centraliser avant de le « forwarder » au destinataire du message, le tout s’effectuant en quelques secondes (comme un e-mail), et le message parvenant à destination même lorsqu’un portable est en veille ou ne capte pas dans la zone dans laquelle il se situe.
Le coût d’envoi d’un SMS reste inférieur à la moindre conversation téléphonique. Ces mini-messages se sont rapidement imposés comme un moyen de communication très populaire, en particulier auprès des jeunes.
Ce phénomène est particulièrement visible dans les grandes villes algériennes.
Afin de réduire le temps de rédaction et de réponse et d’utiliser au mieux le nombre limité de caractères disponibles, les utilisateurs de ce service ont même inventé un langage écrit spécifique. Ils se basent sur des abréviations et d’analogies sonores.
Selon une étude du cabinet d’analyses Nielsen Mobile, les utilisateurs de téléphone mobile américains privilégieraient les SMS aux appels voix. Au cours du deuxième trimestre de 2008, ils émettaient ou recevaient en moyenne 357 messages textes par mois, contre 204 appels. Le rapport révèle également que ces chiffres, en faveur du SMS, sont encore beaucoup plus élevés chez les jeunes utilisateurs. En moyenne, 1742 SMS sont envoyés ou reçus chaque mois par les jeunes américains, âgés de 13 à 17 ans, contre 231 appels vocaux.
Le SMS est pratique, rapide et surtout discret. Pas besoin de terminal adapté, ni d’abonnement. A l’image du téléphone portable, objet intime et personnel, le SMS suit l’abonné partout. Grâce à lui, il existe un lien permanent entre vous et vos interlocuteurs favoris. Les accros de ce média véhiculent leurs codes créant leur propre langage. Les spécialistes pensent qu’il y aura une ascension encore plus forte parce que les gens qui ont appris à l’utiliser s’en serviront de plus en plus. Pourquoi ce phénomène touchent-ils plus particulièrement les 15-25 ans ? Michel Maffesoli, sociologue français, a sa version : «quand il y a un changement des grandes valeurs, les jeunes générations en sont toujours les porteuses. Puis, à travers un processus de contamination, ce nouveau mode de rapport aux autres s’étendra à l’ensemble de la population ».
L’envoi de SMS est devenu un moyen de contact en vogue durant les fêtes religieuses et de fins d’année. Une tendance observée durant l’Aïd el fitr ou El Kebir. Bien que cette forme de communication soit diversement appréciée ; il y a ceux qui la considèrent comme utile car elle rapproche les humains et permet d’envoyer des messages de vœux à plusieurs destinataires en même temps. D’après les opérateurs, « 90% des SMS sont des messages personnels et 10% d’origine professionnelle ». Le portable fait partie d’un univers culturel fait d’immédiateté, de spontanéité et de sensations rapides.
La déferlante gagne les milieux d’affaires
L’usage du service SMS professionnel est choisi en fonction des circonstances. Un usage efficace du service SMS professionnel pouvant alors apporter de réels avantages :
– Service SMS pour communications succinctes : confirmations de réservation (compagnie aérienne), rappels de rendez-vous, mise à jour de projets, demandes client basées sur un numéro de référence (codes produits, numéro de ticket de support, etc.).
– L’immédiateté rend le SMS idéal pour les messages importants : communications d’urgence, rappel de produits.
– De nombreuses personnes considèrent leurs téléphones comme un outil personnel. Ce type de communication ne devra donc pas être abusif et/ou intrusif : SMS transmis aux heures de travail, éviter les envois récurrents…
Malgré l’explosion des ventes des smartphones, avec l’implémentation de l’email, la simplification des envois de MMS, l’usage grandissant de l’Internet mobile, la naissance des applications avec notamment le succès considérable de l’iPhone, l’utilisation du SMS continue sur sa lancée.
L’une des raisons à avancer c’est que le simple et rapide plait et que l’envoi d’un SMS est à la portée de tout le monde que ce soit avec le plus ancien des téléphones mobiles ou le dernier des smartphones. Aujourd’hui toutes les tranches d’âges s’y mettent, de 7 à 77 ans, voire plus. Rien de plus simple et de plus rapide pour une communication entre mobiles, excepté la voix peut-être. Que ce soit dans une communication grand public ou une communication plus professionnelle, le SMS tient son succès dans sa très large portée : pas de problèmes de compatibilité du mobile, pas de soucis à se faire si le destinataire possède l’option qu’il faut à son téléphone pour recevoir le message, pas de questions à se poser sur la forme que va prendre son message sur le mobile du destinataire. Le SMS, universelle est un vrai passe partout et peut permettre une communication à très grande échelle.
Témoignages des utilisateurs
Amina travaille pour une entreprise étrangère. Elle utilise les SMS pour « fixer des rendez-vous et confirmer des réunions ». Fella, une oranaise, l’utilise beaucoup plus comme lien avec ses amies. « Un SMS est souvent utile pour souhaiter un bon anniversaire à un ami ou un proche avant de souffler ensemble les bougies. Je n’arrive plus à m’en passer. C’est devenu presque une habitude quotidienne. Je ne peux pas imaginer une journée sans envoi de SMS ».
Smail, un journaliste de la rubrique culturel d’un quotidien national, en fait un autre usage. « Quand je couvre des événements, j’utilise mon SMS pour envoyer les premières infos au journal. Cela aide pour faire le menu du jour ».
Kamel est universitaire. Pour lui, le SMS est un bon moyen de joindre le correspondant quand il ne répond pas au téléphone pour une raison ou une autre. « Dans ce cas, l’envoi d’un texto est un recours ».
Canal unique, usages multiples
Des SMS ont été utilisés aussi pour sensibiliser les citoyens. La direction générale des forêts (DGF) a adressé des messages SMS aux citoyens sur leurs téléphones portables les appelant à faire preuve de “plus de vigilance” pour la prévention contre les feux de forêt. Plus récemment, la firme pharmaceutique Saidal a dénoncé par le même canal « la campagne tendancieuse et infondée sur Rhumafed et a démenti les prétendus décès qu’il aurait causés ». La compagnie aérienne Air France l’utilise pour annoncer les promotions et les nouvelles lignes vers la Chine et le Canada. Une manière de doubler la concurrence dans le secteur aérien. Même la Gendarmerie Nationale a investi ce créneau en annonçant un numéro vert « pour que vos préoccupations légitimes de sécurité soient prises en charge en temps réel ».
Des SMS qui rapportent gros
Les chaînes de télévision recourent de plus en plus aux SMS. Ce mode de communication tend à se développer. Par le biais des SMS, les téléspectateurs peuvent intervenir durant les émissions, ce qui favorise l’interactivité. Ce service rencontre un grand succès auprès du public. La participation du public par téléphone peut rapporter gros aux chaînes de télévision, c’est connu. Mais ce qui est une véritable mine d’or c’est l’envoi de SMS et ces services sont en plein développement. D’autres chaînes privées proposent de voter par SMS à des émissions de téléréalité. Bien sûr, dans ces cas là, les messages sont largement surtaxés en suivant une grille de tarif. Très populaires, les jeux TV représentent pour les chaînes une manne, tenue très secrète, provenant surtout des annonceurs mais aussi des appels ou SMS surtaxés et abonnements pour ces divertissements sur les sites internet.
Il est désormais quasiment impossible de tomber sur une émission télé sans que, à un moment, on vous invite à envoyer un SMS pour gagner un cadeau ou pour voter en faveur d’un candidat. Évidemment, derrière ces jeux, les chaînes engrangent parfois des sommes faramineuses, les SMS ou les appels téléphoniques étant payants.
