Algérie Télécom réalise d’énormes investissements pour proposer des produits qui répondent aux attentes des clients à la fois sur la partie téléphonie fixe mais aussi internet. Selon M. Azouaou Mehmel, Président Directeur Général d’Algérie Télécom, qui a animé un débat au Forum de Liberté, le chalenge à relever est énorme, l’entreprise doit développer une culture de fonctionnement purement commerciale et non administrative, la recherche de la satisfaction des clients doit être la préoccupation principale des membres d’AT et les offres de services qui figurent dans le portefeuille produits doivent engendrer de la rentabilité et des profits.
Cap sur les investissements
Le marché de la téléphonie est devenu l’un des secteurs le plus dynamique en Algérie et l’opérateur historique reste l’un des acteurs clés pour son développement. Avec près de 22 000 collaborateurs, Algérie Télécom a opéré ses dernières années d’énormes investissements pour améliorer la qualité de service et étoffer le portefeuille produits, en s’appuyant sur un panel de partenaires qui active pour développer les capacités de l’opérateur notamment en terme de réseau.
En 2010, la capacité de la bande passante internationale était de 35 Gbps avant de passer à 400 Gbps en 2015, pour une consommation de l’ordre de 300 Gbps uniquement. Néanmoins, le PDG d’AT déplore le manque d’entreprises de réalisation des grands projets, une situation qui ralentit l’élan de développement que connait la société.
Par ailleurs, M. Mehmel a annoncé la création de deux grands Data Center, sur fonds propres, ce qui permettra d’héberger et de sécuriser en local les données de l’entreprise, mais aussi des sociétés et des institutions.
Pour le PDG d’AT, l’investissement n’est pas uniquement opéré sur la partie matérielle, mais de gros efforts sont déployés sur la partie formation du personnel. « Nous sommes passé d’une gestion administrative de l’entreprise à une gestion commerciale, les collaborateurs subissent plusieurs formations sur plusieurs niveaux, il est claire qu’Algérie Télécom doit atteindre des objectifs en terme de rentabilité mais aussi et surtout en terme de satisfaction client ».
Dans le sillage des opérations d’investissements initiées par Algérie Télécom, son PDG annonce un partenariat avec le Centre de Développement des Technologies Avancées (CDTA) à travers une acquisition de parts estimée à plus de 65% ce qui place AT comme actionnaire majoritaire. La filiale propre à l’opérateur historique fait dans le développement des solutions intégrées de réseau pour une utilisation interne mais également destinée à ses clients, avait expliqué M. Mehmel.
Offensive produits
Le client d’aujourd’hui n’est pas celui d’hier, très exigeant et à l’écoute des évolutions technologiques opérées partout dans le monde. M. Mehmel se dit très conscient de cette réalité d’où la mise en place d’une politique de développement qui a comme base la modernisation des équipements qui permettront d’accueillir et de véhiculer dans de bonnes conditions les flux de services lancés par l’opérateur, notamment en terme d’internet haut débit.
Aujourd’hui et parmi les gros projets d’Algérie Télécom, on notera la mise en place d’un réseau assaini capable de véhiculer le flux d’information « voix et internet » haut débit en fibre optique avec la mise en place du système MSAN (Nœud d’accès multiservices), une étape clé dans la garantie d’un débit de bonne qualité. Le PDG d’AT dira que le basculement sur ce nouveau système engendre parfois des perturbations sur le réseau qui occasionne des désagréments aux clients. « Le projet est d’une ampleur national, qui demande le concours de tous pour la réussite de l’opération. Nous admettons que les clients dans certaines régions souffrent, nous tenons à nous excuser auprès de ces deniers », dira M. Mehmel.
Le conférencier dira par ailleurs : « Nous avons choisis d’étendre le système sur plusieurs villes en même temps, avec l’objectif de se rapprocher le plus possible du client, malgré toutes les contraintes que nous rencontrons. Nous sommes confrontés à des soucis d’ordre logistiques à savoir le manque de la fibre optique mais aussi de prestataires qualifiées. Néanmoins, nous équipons en fibre optique une distance de 10 000 km par an et nous espérons atteindre les 15 000 à 20 000 km par an. Je tiens à signaler que nous couvrons aujourd’hui 64 000 km », dira M. Mehmel.
Il a par ailleurs, relevé que « beaucoup de chantiers sont lancés pour remédier à la qualité de services dont se plaint le citoyen, notamment en coupures sur le réseau de téléphonie fixe, rappelant que le réseau en cuivre sera complètement remplacé par la fibre optique, cette opération est parfois la raison des perturbations. La généralisation des fibres optiques, est une » étape clé » dans la garantie d’un débit de bonne qualité, a précisé M.Mehmel qui a rappeler que 64.000 Km ont été installés.
L’autre gros lancement à valeur ajoutée opéré par Algérie Télécom reste la mise en service depuis 2014 de la (4G) sans fil de type LTE (mode fixe), là aussi l’opérateur a préféré offrir cette technologie aux algériens en procédant à un déploiement dans plusieurs villes à la fois. « Nous avons présenté la 4G LTE en premier lieu aux clients Corporates et par la suite aux particuliers, ou nous avons enregistré un grand succès. Néanmoins, des problèmes sur le réseau se sont manifestés et pour y remédier il est question du renforcement et de l’extension du réseau via l’acquisition de nouvelles stations de base. « Après avoir déployé 250 stations pour la phase de lancement et enregistré pas moins de 180 000 abonnés, nous sommes en phase d’installation de 230 nouvelles stations répartie sur l’ensemble du territoire nationale et nous comptons acquérir pas moins de 170 autres stations », nous dira M. Mehmel, en indiquant clairement que le service est victime de son succès.
Le patron d’Algérie Télécom s’est adressé directement aux clients à travers la presse, et dira que « certes, nous enregistrons toujours des réclamations sur des dérangements occasionnés après l’utilisation de nos produits, d’ailleurs nous nous excusons auprès de nos clients, mais nous voulons aujourd’hui rassuré les utilisateurs de nos différents services, qu’AT renforce sans cesse ses capacités pour offrir un service de qualité. D’ailleurs et au sujet de l’offre 4G en mode fixe, il a été décidé d’interrompre momentanément la commercialisation du produit dans certaines régions, tandis que l’offre est accessible dans d’autres, ceci pour donner du temps aux équipes techniques de renforcer les positions des stations et permettre aux usagers une utilisation seine de l’offre », a indiqué le PDG d’AT.
Algérie Télécom est l’opérateur de tous les Algériens, il est de son devoir d’offrir des services similaires là où le citoyen se trouve. A titre d’exemple, on annonce du coté d’AT que la 4G LTE offrira de la Voix en plus de la Data, une exception faite pour les habitants de certaines régions qui ne veulent pas se séparer du service WLL. Une offre qui vient en support au déploiement de la MSAN.
Développer une industrie de contenu
Lors de sa présentation, M. Mehmel indique que son entreprise envisagerait de développer fortement l’industrie du contenu et service, après avoir réussi la mise en ligne d’une riche bibliothèque numérique qui fournit du contenu et des services aux particuliers mais aussi aux entreprises, en hébergement et conception de sites internet.
« Les services à valeur ajoutée vont permettre la mise en place d’une économie numérique que nous n’avons malheureusement pas aujourd’hui en Algérie », dira M. Mehmel
