En effet, nous apprenons que des centaines de communications et messages positifs ont été reçus par le biais des centres d’appels et les réseaux sociaux de Djezzy. Certains ont qualifié cette mesure de purement commerciale mais la majorité a adhéré à ce retour à la facturation par paliers de 30 secondes car considérant que la mesure prise en janvier les a pénalisé en termes de rythme de consommation.
Il faut savoir que Djezzy avait décidé en janvier 2016 d’arrondir le décompte de la première minute d’appel en une seule unité alors qu’elle était scindée en deux paliers auparavant. Cette décision avait été qualifiée par les abonnés d’une augmentation des tarifs. Ainsi et suite aux nombreuses critiques reçues, la direction de Djezzy a décidé de répondre favorablement aux abonnés en supprimant la modification apportée en janvier dernier et en réintroduisant le décompte à deux paliers de 30 secondes. « Djezzy est revenu au décompte par paliers de 30 secondes pour réaffirmer sa relation stratégique et déterminante avec le clients dont l’avis compte fondamentalement dans la démarche de l’entreprise. OTA a étudié les doléances des clients et a accepté d’y répondre favorablement », nous a indiqué une source responsable chez Djezzy.
Une première pour un opérateur de téléphonie qui revoit sa stratégie commerciale selon les besoins et les doléances de ses clients. Pour Djezzy, le client est l’axe central de la stratégie et de sa raison d’être. « Djezzy qui est fière d’avoir démocratisé la téléphonie mobile dans les années 2000 ne saurait oublier ce rôle pionnier et ne peut que consolider sa relation avec le client d’aujourd’hui et de demain surtout qu’il ambitionne d’être le leader digital à travers le lancement prochain de la 4G ainsi que l’achèvement intégral du déploiement de la 3G d’ici à début décembre prochain ».
Djezzy a également tenu, relèvent nos sources, à asseoir son rôle de leader du marché comme en témoigne les derniers résultats 2015 rendus publics par l’ARPT. L’opérateur leader, qui est toujours à l’écoute du client, continue d’offrir les prix les plus compétitifs du marché. Et ce n’est pas par hasard que l’annonce du retour au décompte par paliers de 30 secondes est intervenue le même jour du lancement d’une nouvelle promotion GO. Ce qui confirme non seulement l’importance du client mais également la volonté de l’opérateur de rester leader dans le monde numérique de demain.
