– mobilealgérie.com : Pouvez vous nous tracer un état des lieux de la
présence de Nokia dans les marchés du Maghreb ?
M.Oubraham : Vous savez que Nokia est leader sur le marché Maghrébin, un
marché qui comporte plusieurs pays avec différentes spécificités. Il y a des
marchés de distributeurs, des marchés d’opérateurs, des marchés plus au moins
matures avec des taux de pénétration différents. Les sociétés elles-mêmes sont
parfois différentes et cela se reflète sur l’acquisition des mobiles.
Pour la spécificité Algérienne, nous sommes agréablement surpris, car l’on a
affaire à un marché de consommateurs et d’utilisateurs avertis, notamment grâce
à votre travail en tant que presse spécialisée. Ce sont des consommateurs qui se
tiennent à jour quant aux dernières nouveautés techniques et technologiques, les
dernières promotions…, donc on a vraiment en face de nous des gens qui savent de
quoi ils parlent quant il s’agit de téléphones mobiles ou d’offres opérateurs.
Tous cela nous permet de les différencier, notamment sur le marché Algérien, en
avançant notre excellence technologique. A titre d’exemple, on peut citer le
Nokia N95 qui regroupe les fonctionnalités d’un téléphone mobile, un GPS, un
appareil photo numérique, un lecteur multimédia… on est vraiment à l’aise
lorsque l’on est en face d’utilisateurs qui savent de quoi ils parlent quand il
s’agit de téléphone mobile. En Algérie, Nokia dispose d’une gamme très bien
positionnée, bien connue et qui plait.
– Dans le même contexte géographique, quelle sera la stratégie de Nokia et
sur quels modèles se reposera-t-elle ?
-Notre stratégie est simple, se rapprocher du consommateur et du client final.
L’ensemble de notre stratégie va dans ce sens. Après, elle ce décline sous
plusieurs axes : un axe technologique où il faut toujours être à la pointe de la
technologie, trouver et innover, prenons exemple du Push to Talk, qui maintenant
commence à être utilisé par les opérateurs avec des offres spécialisés. L’on
peut aussi parler de HSDPA qui n’est pas encore arrivé sur le marché, mais déjà
des mobiles qui sont déployés en Algérie et sont prêts à accueillir cette
technologie, on peut parler de blog pour les jeunes : l’on a aujourd’hui des
logiciels qui embarquent la possibilité de publier directement sur Internet un
contenu multimédia que l’on vient de saisir avec son téléphone (une photo, une
vidéo, un texte…). Nous travaillons sur cette excellence technologique pour
renforcer notre position de leader technologique mais aussi sur le plan du
design pour être de plus en plus proche des personnalités des clients. Tout cela
converge en vue de se rapprocher du client final et de son besoin.
La place de Nokia en Algérie est le résultat de la fiabilité de ses mobiles,
leur 
robustesse, la facilité d’utilisation des menus et certainement
grâce à un certain côté affectif que beaucoup d’utilisateurs ont avec des
téléphones Nokia.
Notre gamme est large et dans tous les segments, il y a toujours un téléphone
qui se distingue, voyez par exemple le Nokia 6300 qui est un modèle phare en
terme de design et de performances, il s’est rapidement détaché de la
concurrence sur le marché, il est le modèle leader aujourd’hui à la mi 2007 dans
notre gamme.
Je vous dirais aussi qu’un des modèles phare du marché Algérien c’est bel et
bien ceux de la série 1100. Le dernier en date était le 1110i qui est devenu un
outil assez affectif chez les clients Algériens. De manière plus précise, la
gamme de Nokia est très large, et dans chaque segment l’on a toujours quelques
téléphones qui se distinguent sur le marché, car ce sont des modèles qui
répondent à des besoins de chaque utilisateur. Nous voulons que chaque
utilisateur se retrouve dans une partie de la gamme au moins.
-Le marché des télécoms en Algérie vit une montée vertigineuse, quelle
analyse portez vous à cette dynamique ?
-C’est une dynamique qui est née d’une croissance sensible depuis quelques
années et qui s’explique par le grand nombre de la population qui n’est pas
encore connecté et qui ne dispose pas d’un téléphone mobile. Je ne parle pas des
grandes agglomérations où la population est plutôt bien connectée depuis un
certain temps, mais néanmoins, il reste qu’une grande partie de la population
n’a pas encore accès à cette connectivité mobile. Nous souhaitons lui donner cet
accès.
Nokia travaille avec les opérateur à travers des offres destinées à une première
connectivité, mais nous travaillons également sur des offres de renouvellement,
puisque le marché Algérien commence à connaître plusieurs milliers
d’utilisateurs de téléphones mobiles et ce sont des personnes qui ont envie
d’évoluer vers plus de technologie et de fonctionnalités, du noir et blanc à la
couleur, d’un téléphone sans Bluetooth à un téléphone avec Bluetooth, rajouter
une caméra, une radio FM…
C’est donc dans le cadre de notre slogan « connecting people » que nous agissons
et nous souhaitons continuer à apporter la possibilité de se connecter à
l’ensemble de la population et d’apporter la meilleure offre pour les clients en
quête de renouvellement de leurs mobiles. Il ne faut jamais oublier que les
Algériens sont avertis sur les questions technologiques, ils sont donc à la
recherche du dernier modèle en terme de design, de technologie, et très souvent
les deux.
-Suivant votre raisonnement, allons-nous vers un redéploiement de Nokia en
Algérie ? Notamment, dans les régions les plus isolées ?
Je ne crois pas qu’on puisse parler de redéploiement, je présente ceci comme une
continuité dans le développement. On a effectivement touché un certain nombre de
personnes aujourd’hui et on continue de s’agrandir pour toucher l’ensemble de la
population. J’ai été personnellement étonné lors d’une visite que j’ai effectuée
aux portes du désert Algérien, dans des villages très retirés, de constater le
nombre de personnes qui utilisent des téléphones de marque Nokia, c’est toujours
une surprise très agréable. En tant qu’Algérien et responsable de Nokia en
Algérie, je suis toujours très fier de voir dans des coins très retirés des
Algériens connectés à l’aide de téléphones Nokia, c’est une grande fierté
-Nokia s’appuie sur plusieurs distributeurs en Algérie, pensez-vous que c’est
une stratégie payante (au lieu d’opter pour un seul distributeur) ?
-Oui, nous pensons que c’est une stratégie payante que d’avoir plusieurs
distributeurs. Nous en avons cinq aujourd’hui qui sont : Ring, Raya, AlgérieK,
MobiOne et récemment 7 Telecom. Notre leitmotiv sur cette question est de
construire et de développer un réseau homogène et complémentaire dans le sens où
nous ne souhaitons pas avoir des distributeurs qui rentrent en compétition entre
eux sur les mêmes offres. A un moment donné cela va détruire plus que ca ne va
apporter. Nous voulons travailler avec des gens qui ont une stratégie, des
objectifs. Croyez moi, les différents distributeurs n’ont pas les mêmes
objectifs et chacun a sa ligne de conduite et nous travaillons de manière
différente d’un distributeur à un autre en s’adaptant à la stratégie et aux
objectifs de chacun. Avec les différents distributeurs, nous recherchons la
complémentarité
-Quelle est donc votre stratégie en matière d’implantation à travers les
wilayas ?
Nous nous appuyons sur notre réseau de distribution à travers une vision de
complémentarité, celle de l’offre mais aussi celle de la présence géographique.
-Comment faites vous face à la contrefaçon dans notre marché et au marché
parallèle ? Avez-vous des solutions préconisées ?
-Vous venez d’évoquer deux choses très importantes. La première, qui est la
contrefaçon pure, c’est à dire les faux téléphones, la proportion de ces
téléphones reste relativement faible dans le marché Algérien, même s’il faut
toujours l’observer. Ces dernières semaines, l’on a remarqué une montée de cette
tendance. Des faux téléphones, il y en a de plus en plus, même si cela reste
relativement faible en terme de proportion.
Par contre, il y a une proportion plus importante du marché parallèle des
téléphones importés illégalement en Algérie, c’est à dire des mobiles qui ne
sont pas destinés pour le marché Algérien, et qui se retrouvent par le fait
d’importations illégales en Algérie. La proportion est très alarmante et met en
danger tous les constructeurs installés en Algérie, les partenaires
distributeurs et l’utilisateur final, car il y a pas la chose la plus importante
à l’achat d’un mobile : la garantie. Mais ce qui fait encore plus mal, c’est
l’économie nationale qui ne profite d’aucune taxe sur ces importations illicites
et massives. A mon avis un grand travail de communication nous attend tous,
notamment avec l’autorité de régulation pour combattre d’une manière plus
efficace ce marché parallèle.
-Quels sont vos projets dans le secteur du service après vente,
puisque c‘est la colonne vertébrale de toute la pérennité d’un équipementier
comme Nokia ?
Vous savez, nos partenaires lorsqu’ils sont recrutés, sont déjà au niveau trois,
car ils ont la responsabilité de garantir des normes de qualité qui sont imposés
par Nokia et qui sont vérifiées minutieusement et analysées mensuellement par
nos équipes de la direction régional au Caire. Je rappelle que l’on n’est pas là
pour appuyer sur la main des distributeurs mais pour les supporter, les aider à
s’améliorer dans la mesure où ils ont besoin de s’améliorer et de les féliciter
lorsqu’ils ils font convenablement leur travail.
-Après la marque du produit, qu’est ce qui vous différencie en Algérie par
rapport à la concurrence ?
-C’est une question très intéressante et difficile à la fois. Je pense qu’au
delà de la préférence de la marque, ce qui nous différencie c’est la qualité du
produit que l’on apporte à l’utilisateur, la facilité d’utilisation de ses
menus. Nous entendons très souvent des utilisateurs qui disent qu’après avoir
utiliser le menu Nokia, on a beaucoup de mal à utiliser ceux d’autres mobiles
d’une autre marque. Une fois qu’on est rentrés dans le monde Nokia, on a du mal
à en sortir et aller voir ailleurs.
Bien entendu, il y a aussi la fiabilité, la robustesse, l’innovation, les
technologies embarquées et le design. Quand vous voyez que sur plusieurs de nos
modèles on peut embarquer le Wifi et vous connecter à internet à travers le wifi
avec nos modèles, que vous pouvez utiliser de la VoiP partout dans le monde avec
certains de nos modèles, utiliser le Push To Talk avec certaines offres
d’opérateurs, communiquer avec des Blogs, faire de la musique, de la vidéo…c’est
tout cela qui nous différencie.
Je reviendrais pertinemment aussi sur la qualité du design de nos mobiles à
l’image du Nokia 6300 qui n’à aucun équivalent sur le marché, c’est un téléphone
unique sur le marché fabriqué avec des matériaux nobles. Le design prime aussi
chez Nokia.
-Quelles seront les nouveautés attendues d’ici la fin de l’année ?
Nous sommes entrain de travailler sur des opérations avec nos partenaires
opérateurs, mais nous avons également des modèles en cours de lancement sur
l’ensemble de la gamme.
La gamme Nseries sera enrichie par un modèle équipé d’un disque dur très
conséquent. Dans le segment de l’entrée de gamme, de nouveaux modèles seront
remis au goût du jour comme l’a demandé le consommateur Algérien, je pense au
2630, au 2660 et au 2760 qui seront sur le marché d’ici quelques semaines et
pleins de surprises sont à attendre avant la fin de l’année. Nous allons lancer
des modèles au design très innovant sans jamais faire compromis sur la qualité
et la technologie embarquée à l’image du Nokia 6300 qui représente à mon sens un
tournant par son originalité en termes de design sur le marché.
-Sur un plan purement Marketing, sur quoi repose l’esprit même des actions
publicitaires de Nokia afin de renforcer son leadership ?
-Sur plusieurs choses et sur plusieurs axes. Nous communiquons encore sur la
marque, pour renforcer notre leadership et surtout renforcer ce lien affectif
qui nous lie aux Algériens. Ensuite nous communiquons sur des opérations de
campagnes, que ce soit sur des lancements, comme ce fut le cas sur le 6300, ou
sur des campagnes avec des partenaires distributeurs et opérateurs comme ce fut
le cas avec le Pack Lehbabe, une autre opération en partenariat avec Algériek,
ou bien l’opération Pack Arwah Tarbah. D’autres opérations sont en préparation
pour les jours à venir.
Sur le plan produit, nous essayons de rester présents sur tous les segments,
c’est très important pour nous, et continuer à être compétitifs en apportant des
offres à forte valeur ajoutée sur le marché, avec des innovations
technologiques, de nouveaux designs, de nouvelles applications. Nous sommes
numéro un et nous avons la responsabilité de guider le marché vers l’innovation
et la compétition.
Il est aussi important pour nous d’avoir un Feed Back direct de la part des
utilisateurs et de la part des points de ventes (les boutiques), que nous
pourrons ensuite utiliser justement pour apporter cette innovation. Nos actions
reposent sur le long terme et la continuité car nous voulons nous rapprocher de
plus en plus de l’utilisateur.
Un dernier mot ?
Merci de m’avoir donné l’opportunité de réaffirmer la fierté de Nokia de la
position qu’elle occupe en Algérie. Nous sommes aussi conscients de la
responsabilité que cette position nous incombe. Nous oeuvrerons toujours pour
savoir quelle est la valeur ajoutée que nous pouvons apporter au marché.
