Selon un communiqué d’Apple, les AirPods Pro concernés par ces problèmes sont ceux fabriqués avant octobre 2020. Il invite ainsi ses clients touchés à se rapprocher d’un service agréé Apple pour bénéficier du programme de réparation ou de remplacement mis en place par le fabriquant. Parmi les anomalies relevées par les clients d’Apple : grésillements ou bruits statiques dont l’intensité augmente dans un environnement bruyant. Il s’agit également de fonctionnement incorrect de la technologie de réduction du bruit, provoquant notamment une baisse du son de basse ou une augmentation des sons en arrière-plan.
Apple dit que les écouteurs seront examinés pour voir s’ils sont éligibles au programme. Si tel est le cas, un ou les deux écouteurs seront remplacés gratuitement. A noter que le programme s’applique uniquement aux « AirPods Pro ». Il est valable jusqu’à deux ans après la vente de l’appareil et n’étend pas la couverture de garantie standard.