A propos des récents chiffres du marché de la téléphonie mobile annoncé par l’ARPT et qui affiche un recul du nombre d’abonnés d’ATM Mobilis qui est affiché à 9.446.774 en 2010 contre 10.079.500 abonnés en 2009, M.Mehmel reste confiant tout de même. Il indique que se recul est dû principalement aux résultats de la compagne d’identification des puces anonymes qui à comme but d’assainir le parc d’abonnés mais aussi à la concurrence déloyale lors du lancement d’offres et de promotions, ainsi que la migration de certains des clients vers d’autres opérateurs en plus du retard du déploiement des plateformes de l’opérateur historique.
M.Mehmel à par ailleurs estimé qu’en dépit de cette situation, le nombre d’abonnés en Postpayés ne cesse d’accroitre. « Nous allons renforcer notre présence sur le reste de l’année avec le lancement de nouvelles offres à destination de nos clients Postpayés et prépayés. La dernière offre « Gosto » l’offre prépayée avec son nouveau look, trois (03) numéros favoris à 1DA l’appel seulement en plus des SMS Bonus offerts après chaque appel émis, connaît un franc succès auprès des clients, une offre qui ne fera qu’augmenter le parc d’abonnés », avait indiqué M.Mehmel.
Pour ce qui est du développement d’ATM Mobilis et la nécessité de faire face à la concurrence, le premier responsable de l’opérateur déplore le manque de flexibilité que connaît l’opérateur dans la prise de décision « Nous obéissant au code des marchés publics pour toute démarche entreprise par l’opérateur, une situation avantageuse pour les concurrents qui eux profitent d’une certaines indépendances de prise de décision, se qui fera que creusé l’écart entre nous, une situation qui pénalise ATM Mobilis », avait estimé le DG d’ATM Mobilis.
M.Mehmel affiche par ailleurs une grande détermination à améliorer la qualité de service dans les boutiques de Mobilis avec une remise à niveau du personnel, la poursuite du déploiement des boutiques sous la nouvelle identique et charte graphique de l’opérateur mais aussi la mise en place de services censés donnés plus de conforts aux clients tel que le payement de factures par SMS ou directement aux points de ventes agrées ceci en évitant d’envoyer les factures par poste, ce qui engendra un gain de temps et des coûts car selon M.Mehmel seulement 40% des clients se présentent muni de la facture lors du payement de cette dernière, le reste préfère demandé sur place le duplicata de la facture », atteste M.Mehmel.
