Les clients d’AT qu’ils soient mécontents ou satisfaits pourront désormais adresser directement leurs doléances à la direction générale. Une relation client de qualité devra ainsi être créée, souligne un communiqué de l’opérateur historique. « Désormais, toute personne constatant un dysfonctionnement ou une défaillance au niveau des agences commerciales, un retard anormal dans la relève d’un dérangement ou dans la réponse à une demande de raccordement téléphonique/internet, pourra le signaler par voie électronique », précise la même source.
Selon AT, les doléances reçues seront analysées et traités et feront l’objet d’une investigation interne par une structure indépendante placée sous l’autorité directe du PDG d’Algérie Télécom.
L’opérateur public aura également la responsabilité de suivre et de s’assurer des règlements des dysfonctionnements signalés.
