Une première en Algérie, un centre 100% dédié au service après-vente dans le secteur de la téléphonie voit le jour, et c’est l’œuvre de Huawei Algérie. Ce dernier vise l’excellence en terme de service rendu avec un espace qui offre l’ensemble des prestations destinées pour les clients détenteurs de produits sous garantie ou dépassants les délais de garantie.
Situé au troisième niveau d’un centre commercial dans le quartier de Belfort (Alger), haut lieu de la téléphonie mobile, le centre de service va offrir plusieurs services dont la réparation de téléphones endommagés, le diagnostic du téléphone, la mise à niveau software, le nettoyage gratuit et le service « porte à porte ». « Huawei affiche une considération particulière à ses clients et veut leur offrir un service parfait. Peu importe ce qui arrive à votre téléphone, nous sommes là pour vous accompagner et vous aider avec trois plateformes (service sur site, services interactifs et libre-service) », dira M. Hamid Salah Mansour, Directeur Huawei SAV, lors de son allocution à l’occasion de l’inauguration du centre.
Ce service sur mesure constitue une avancée unique en Algérie. Il permet de faire réparer son téléphone endommagé sans être obligé de se déplacer. Pour mener à bien ses opérations, Huawei Algérie a signé un partenariat avec « Fedex » pour utiliser sa plateforme et permettre d’assurer la collecte des produits. Après avoir contacté un opérateur, le client peut remettre en toute confiance son téléphone au coursier qui le récupère à l’adresse communiquée, ce dernier est au préalable formé par Huawei pour faire une évaluation de la partie extérieur du téléphone avant de le mettre dans une boite conçue spécialement et l’acheminer par la suite au centre SAV. De même, l’appareil réparé sera réacheminé à l’adresse de retour que le client aura mentionné.
M. Salah Mansour dira par ailleurs que Huawei et à travers son centre Après-vente compte bien poursuivre son lien de proximité simple et efficace avec ses clients. Pour cela, une plateforme est crée pour donner un moyen simplifié aux clients pour contacter les équipes de la partie SAV. Il lui suffit pour cela de choisir l’un des trois canaux que Huawei met à disposition de ses clients :
* Le service interactif avec la hotline ; +213 (0)9 8240 23 00, ouvert 365 jours (7/7). Un opérateur Huawei prendra instantanément en charge la demande du client.
* Le service interactif online via email: huawei.sav@huawei.com permet d’obtenir la même qualité de service clientèle dans un délai de 24 heures
* Le WEB & APP SERVICE qui est un portail d’auto-assistance pour accéder à un nombre de fonctionnalités clés : Consultation adresses des centres SAV, téléchargement de softwares, de guide, FAQ et possibilité de consulter le prix des pièces de rechanges et la validité de la garantie. Ces deux dernières sont en cours de finalisation et seront opérationnelles très prochainement.
Avec ces nouveaux services, les clients qui sont hors garantie peuvent désormais connaitre le prix des pièces ainsi que les tarifs de la réparation avant de déposer le téléphone pour réparation
