En effet, c’est dans la convivialité et bien loin des feux de la rampe que la Direction Générale d’Algérie Télécom a célébré le 11ème Anniversaire de sa création qui remonte à 2002. « C’est parce que j’ai à cœur Algérie Télécom que je me permets aujourd’hui de partager avec vous mon sentiment sur la situation des plus précaires vécue par une entreprise publique qui mérite assurément mieux. Une situation des plus palpables caractérisée le plus souvent par le volume des réclamations des clients, la mauvaise qualité de service et le nombre sans cesse croissant de dérangements et de demandes insatisfaites », regrette M. Mehmel.
« Désormais, il n’est plus question de tolérer cette aberration qui nous éloigne de notre mission », a-t-il ajouté. Selon le même communiqué, depuis ce message du premier responsable d’Algérie Télécom dressé sans complaisance, les choses évoluent progressivement.
Parmi les évolutions relevées, la nouvelle procédure de relève des dérangements appliquée par la DG d’AT et qui permet le traitement en ligne de 60% des réclamations. Il également question d’un réaménagement des horaires du centre d’appel donnant, ainsi, la possibilité au citoyen d’appeler jusqu’à minuit. Et ce n’est pas tout puisque de nouveaux canaux de signalisation à travers l’espace client (ec.djaweb.dz) et une page dédiée Facebook (https://www.facebook.com/algerietelecomgroupe) sont déjà fonctionnels en attendant une signalisation via le réseau mobile.
La Direction d’AT a profité de cette heureuse circonstance pour revenir sur une situation des plus récurrentes, celle des vols de câbles et les nombreux sabotages qui ont plongé dans la désolation et Algérie Télécom et les citoyens connectés. Dans ce contexte, 305 km de câbles ont été volés en 2011, alors que 338 Km en 2012 occasionnant, ainsi des pertes de l’ordre respectivement de 480 524 757 dinars et de 590 466 563 dinars en seulement deux ans. L’option prise par Algérie Télécom pour la mise à niveau du réseau et l’acquisition de nouveaux équipements particulièrement performants comme le MSAN est intimement liée à sa volonté de juguler ces véritables crimes économiques et à cette quête constante de la qualité.
A travers cette nouvelle stratégie, le Groupe Algérie Télécom atteindre, à l’horizon 2014, pas moins de 5 millions d’abonnés, pour ce qui est du fixe et de 3 millions pour les accès Internet haut débit contre 1,1 million en 2012. Alors qu’aujourd’hui, AT compte environ 15 millions d’abonnés répartis entre les téléphonies fixe (3,2 millions) et mobile (11,8 millions).
