« Notre but est de bâtir une autre success story de Nokia»

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Nouvellement installé à la tête de Raya, un des cinq distributeurs de la marque Nokia en Algérie, Sameh El Melah nous parle à coeur ouvert des ambitions affichées par son entreprise, qui détient une part considérable du marché du mobile en Egypte. Bâtir une 'autre' success story pour la marque Nokia dans notre pays, est désormais son nouveau challenge en Algérie. (Propos recueillis par Nouredine ABBASSEN)
Mobilealgerie.com :
Pouvez-vous nous présenter votre société et pourquoi le choix d’investir en
Algérie ?
 
Sameh El Melah :
Avant tout, permettez-moi de parler de Raya en tant qu’entreprise égyptienne,
cotée à la bourse d’Egypte, depuis l’année dernière. La relation entre Raya et
Nokia remonte à dix ans. Notre partenariat a commencé en 1996 lorsque Raya a
décroché un agrément de Nokia pour l’Egypte. Nous sommes donc le plus ancien
représentant de Nokia en Afrique.
 
Nous sommes à l’origine d’une ‘’success story’’ de
Nokia au Caire. Actuellement, Nokia détient environ 70% du marché du mobile en
Egypte. Il faut dire que la relation réussie entre Nokia et Raya est à la base
de ce succès retentissant.
 
Au fil de ces dernières années, nous avons donc pu
bâtir une relation solide avec Nokia, qui a même fini par influer sur
le lien particulier qu’a Nokia avec les consommateurs. Ainsi, après avoir
réussi à devenir le distributeur numéro un de la marque en Egypte, nous avons
tout simplement pensé à rééditer cet exploit en dehors des frontières
égyptiennes. A ce titre, nous n’avons pas manqué de remarquer que le marché
Algérien est celui qui offre le plus grand potentiel de croissance. Et c’est à
partir de là que nous y avons fait notre entrée avec une philosophie inédite.
 
 Justement, comment appréciez-vous le marché
algérien et quelles y sont vos ambitions ?
 
 Le marché Algérien est le plus prometteur de la
région et en Afrique en général. Le taux de croissance y est très important.
Nous passons actuellement par une phase de maturation du marché, et l’intérêt
du consommateur est passé de la quantité à la qualité. Actuellement, il est en
phase de découverte de toutes les nouveautés et les nouvelles technologies
introduites dans le monde de la téléphonie mobile. Le marché algérien est
caractérisé par  la prédominance d’une vaste culture dans ce domaine, chose
qui lui permet de différencier entre un mobile et un autre et entre une marque
et une autre.
 
Avec l’apparition des nouvelles technologies
mobiles, telles que le GPRS, MMS, et le multimédia en général, le consommateur
algérien est plus attiré par ce que lui proposent les opérateurs GSM. Ce qui
le pousse à chercher des téléphones mobiles, pouvant lui permettre de
bénéficier pleinement de ces technologies.
 
Quelle est la position actuelle de RAYA sur le
marché du mobile en Algérie ?
 

Raya est présente sur le marché algérien depuis
seulement quelques mois. Elle commence néanmoins, à y gagner en notoriété
notamment par son relation particulière à sa clientèle. Puisque, celle-ci
transcende l’aspect commercial immédiat  pour s’inscrire dans la durée. Outre
l’accueil particulier qu’elle accorde à ses clients, Raya n’a pas cessé de
fournir à ces derniers, conseils, orientations et informations ayant trait à
une gamme de produits sans cesse renouvelée.   
 
Le marché du mobile connait une montée
inquiétante de ce qui est appelé « l’activité informelle». Quelle est son
incidence sur votre entreprise et que préconisez-vous comme solution (s)?
 
Il est vrai que ce phénomène touche tous les
distributeurs et pas seulement Raya. Malheureusement, nous sommes obligés de
composer avec. Nous considérons que la seule solution capable de le juguler,
est celle de proposer des téléphones portables à des prix raisonnables,
porteurs d’une valeur ajoutée. Une garantie d’une année et surtout un service
après vente de qualité. C’est à cette seule condition que le consommateur sera
«sauvé» des griffes de la contrefaçon. Il achètera alors des appareils qui
méritent une garantie et dignes d’un investissement.
 
Quels sont vos principaux projets en Algérie ?
 
Forts de notre position sur le marché, notre
principal projet est celui de nous étendre sur le territoire national. Nous
sommes présents en force à Alger et nous comptons en faire de même à travers
les autres régions par l’ouverture de boutiques Raya et la nomination de
distributeurs privés.
 
 Vous êtes l’un des cinq distributeurs Nokia en
Algérie. Comment arrivez-vous à arrêter une grille commune des prix des
produits ?
 
 Il n’y a pas de prix communs entre les
distributeurs. Cependant, nous travaillons avec la même firme, donc nous ne
pouvons baisser les prix de manière non étudiée. Tous les prix restent proches
les uns des autres, nonobstant quelques promotions organisées pour des durées
bien limitées.
 
Il existe un partenariat entre Raya et
Nedjma. Comment s’est fixé le choix sur cet opérateur ?

 
Ce partenariat est issu d’une réalité qui veut que
nos deux entreprises lancent des nouveautés exclusives sur le marché. Nedjma
présente des services multimédia qui n’existent pas chez les autres. Alors que
nous, nous offrons un service après-vente novateur unique. D’autre part, Raya 
demeure le distributeur numéro un en Afrique des mobiles multimédia de la
marque Nokia. Une vraie complémentarité existe donc entre Raya et l’opérateur
Nedjma.
 
Un dernier mot 
 
Merci à mobilealgerie.com de m’avoir donné
l’occasion de m’exprimer en direction des consommateurs algériens, à qui je
promets que Raya continuera à offrir un service de qualité et des téléphones
portables qui répondent parfaitement à leurs besoins.