Plusieurs conférences sont programmées durant les deux jours du salon. Des experts internationaux ont exposé leur savoir faire notamment sur le développement des « calls center » et les conditions de leur succès.
A cette occasion, les dirigeants du désormais célèbre site Internet de recrutement emploitic.com ont animé une conférence sur le recrutement au sein des centres d’appels en Algérie. Un domaine qui, précise-t-on, a crée beaucoup d’emplois. Depuis 2004, il est annoncé que pas moins de 700 postes d’emploi ont été créés grâce à ce secteur d’activité.
Par ailleurs, SACA 2008 a vu la distribution de trophées aux meilleurs centres d’appels en Algérie, qui brillent par leur stratégie de la relation client en respectant ses exigences et celles du secteur. A travers cette démarche, SACA 2008 veut récompenser les performances des meilleurs centres d’appels
Le premier trophée dans la catégorie « donneur d’ordre » est revenu au centre d’appel d’Orascom Télécom Algérie (OTA) qui selon l’organisateur « a dynamisé le secteur de la relation client, en confiant des opérations d’appels sortants pour l’identification des porteurs des numéros vendus en prépayé à 5 centres d’appels ». Ainsi, Djezzy a créé des dizaines de postes d’emploi tout en accomplissant l’opération en un temps record. « OTA, en tant que donneur d’ordre national a ouvert la voie aux entreprises qui souhaitent améliorer leur relation clients et, réaliser des performances commerciales », a ajouté M El Ouahdoudi.
Pour sa part, M Thamer El Mahdi, P-DG d’OTA a déclaré à cette occasion que « dans le cadre du programme 2009 qui consiste en la décentralisation des centres d’appels, Djezzy va répartir une partie de ses services à ces centres d’appels régionaux ». Dans le même ordre d’idées, et afin de répondre aux exigences de l’autorité de régulation de la poste et des télécommunications (ARPT), « Djezzy appelle, via son centre d’appel, son nouveau client après une période de 30 jours de l’activation de la ligne pour s’assurer de son identité », précise M El Mehdi ce qui permet une évaluation périodique de ses lignes.
En outre, le P-DG de Djezzy a estimé que l’opération d’identification des puces a permis la création de 1 600 postes d’emploi supplémentaires.
Enfin, les deux autres distinctions ont été attribuées à « Kenza Call Center » et « Phone Callcenter », respectivement pour la catégorie « centres d’appel » et « éditeur de centres d’appel ». Selon M El Ouahdoudi « Kenza Call Center » a beaucoup collaboré avec les ambassades et a aidé à vulgariser le concept des calls center en aidant des milliers de citoyens à gérer leurs dossiers à distance ». Pour Phone Callcenter qui est un opérateur français, il a été récompensé pour l’édition d’un logiciel performant pour la création de centres d’appels.